Derecho de desistimiento

Última actualización: 12 de julio de 2026

1. Derecho de desistimiento en compras online

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:

También podrá entregar presencialmente el producto en:

2. Cómo ejercer el desistimiento

Puede ejercer este derecho mediante correo electrónico, comunicación escrita o utilizando el modelo de formulario incluido al final de esta página. El uso del formulario no es obligatorio.

La comunicación debería incluir:

• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Nombre completo y datos de contacto.

3. Condiciones de devolución

El producto deberá enviarse o entregarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que comunique su decisión de desistir.

El cliente soportará los costes directos de devolución, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error o defecto imputable a la empresa.

El consumidor podrá manipular y examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en un establecimiento físico.

Si el producto ha sido utilizado más allá de dicha comprobación o presenta daños, signos de uso indebido o manipulación inadecuada, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del bien.

En el caso de consumibles de impresión, la instalación del producto en la impresora, la retirada de precintos de seguridad o su utilización efectiva más allá de la mera comprobación visual podrán ser tenidas en cuenta para determinar una eventual disminución de valor, atendiendo al estado concreto del producto.

4. Reembolso

INFOBER SOLUTIONS, S.L.U. reembolsará los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega ordinaria, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que sea informada de la decisión de desistimiento.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

5. Excepciones

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados, entre ellos los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando resulte aplicable.

La apertura o utilización de un consumible no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, pero puede ocasionar una disminución de valor conforme al estado y uso efectivo del producto.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato.